Re-Style streeft naar professionele begeleiding en een open, respectvolle samenwerking met iedere cliënt en opdrachtgever. Ondanks de zorgvuldigheid waarmee wordt gewerkt, kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is over de dienstverlening. Re-Style ziet een klacht als een mogelijkheid om met elkaar in gesprek te gaan, van elkaar te leren en de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren.

 

Artikel 1. Indienen van een klacht

Een cliënt of opdrachtgever die een klacht heeft over de dienstverlening wordt verzocht deze zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.

Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend en bevat bij voorkeur:

• naam van de cliënt of opdrachtgever
• datum
• omschrijving van de klacht
• eventuele relevante documenten of informatie

 

Artikel 2. Behandeling van de klacht

Na ontvangst van de klacht bevestigt Re-Style de ontvangst zo spoedig mogelijk.

De klacht wordt zorgvuldig en objectief beoordeeld.

Indien nodig wordt contact opgenomen om de klacht nader toe te lichten of aanvullende informatie op te vragen.

Re-Style streeft ernaar de klacht binnen 14 werkdagen inhoudelijk te behandelen.

Wanneer meer tijd nodig is, wordt de indiener hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

 

Artikel 3. Gezamenlijk zoeken naar een oplossing

Re-Style vindt het belangrijk om klachten zoveel mogelijk in goed overleg op te lossen.

Tijdens de behandeling van de klacht wordt gezocht naar een passende en redelijke oplossing die recht doet aan de belangen van beide partijen.

 

Artikel 4. Vertrouwelijkheid

Alle informatie die betrekking heeft op een klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en worden niet met derden gedeeld, tenzij hiervoor toestemming is gegeven of een wettelijke verplichting bestaat.

 

Artikel 5. Vastlegging

Klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld kunnen door Re-Style worden geregistreerd.

Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

 

Artikel 6. Slotbepalingen

Indien partijen gezamenlijk niet tot een passende oplossing komen, staat het de cliënt of opdrachtgever vrij verdere stappen te ondernemen overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.

Deze klachtenregeling kan door Re-Style worden gewijzigd wanneer ontwikkelingen binnen de praktijk of wijzigingen in wet- en regelgeving daartoe aanleiding geven.

documentversie 1.0